Im April 2022 waren wir mit dem gesamten condots-Team auf der #DMEA in Berlin. Klar, das ist DIE Messe für jegliche technische Neuerungen in Sachen Gesundheits-IT. Eine Krankenhaus-IT-Leiterin erzählte uns hier eine sehr drastische Geschichte: Sie erhielt täglich viele Anrufe, bei denen sie in IT-Fragen helfen sollte. Soweit nichts Neues. Doch viele dieser Anrufenden fragten nicht etwa nach besonderen technischen Details, neuen IT-Strukturen und -Prozessen. Nein, sie fragten nach absolut grundlegenden Dingen.
Es stellte sich heraus, dass einige Pflegekräfte bspw. nicht wussten, wie sie mit einer PC-Maus umgehen sollten. Sie kannten so ein ähnliches „Ding“ lediglich als Controller im Rahmen von Videospielen, die sie zu Hause spielten. Es gab sogar eine Person, die dachte, man müsse dieses „Ding“ senkrecht auf und ab bewegen – eben wie bei einem Videospiel, bei dem man die Figur auf dem Bildschirm mit den Bewegungen der Arme bzw. Hände steuert. Dann stellte sich erst im langen Gespräch mit der IT-Leiterin heraus, dass das, was die Anwenderin beschrieb, eine PC-Maus war, mit der sie Probleme hatte. Der Pflegekraft war nicht bewusst, dass man diese auf dem Tisch hin und her rollt – und eben nicht senkrecht in der Luft auf und ab bewegt.
Andere fragten nach, wie man einen Unterstrich auf der Tastatur erstellt. Und einigen musste die IT-Leiterin erklären, wie man einen PC an und aus schaltet.
Wir waren also auf einer Messe, bei der es unter anderem um neueste Krankenhausinformationssysteme (KIS) vorgestellt wurden, die es in den Kliniken einzuführen gilt. Hoch komplexe Programme, die man nicht einfach wie eine Box hinstellt und anschließt, sondern die es, gemeinsam mit vielen Akteuren in der Klinik, individuell zu konfigurieren und anzupassen gilt. Sind die Programme dann für die Klinik maßgeschneidert, müssen die MitarbeiterInnen intensiv geschult werden, sodass sie mit dem KIS gut zurecht kommen und sich darin mühelos bewegen und Daten korrekt erfassen können.
Doch was, wenn ganz grundlegende PC-Kenntnisse fehlen? Wir haben gelernt, dass man bei solchen Vorhaben tatsächlich sehr tief schauen und vom sog. DAU, dem „dümmsten anzunehmenden User“ bzw. der „dümmsten anzunehmenden Userin“ ausgehen muss. Auch diese/n gilt es, mitzunehmen – und zwar von Anfang an.
Die gute Nachricht: Ist dieses Problem gelöst, gibt es darüber hinausgehend verschiedenste technische Tools, mit denen die Schulungszeiten für die KIS-Systeme verkürzt werden können. Hier arbeiten wir mit der tts GmbH zusammen. Unser Partner bietet die sogenannte „Orange“ an.
Die „Orange“ als Hilfestellung für Ihre AnwenderInnen
Was ist „die Orange“? Es handelt sich hierbei um eine sog. kontextsensitive Hilfe. Öffnet man also im KIS-System beispielsweise ein Fenster, so erkennt „die Orange“, dass man sich gerade im KIS-System befindet und „die Orange“ erkennt auch, in welchem Feld man sich bewegt. Gibt es zu dem Feld eine Hilfestellung, so wird dieses Feld orange umrandet. In der Seitenleiste erscheint dann eine Hilfestellung, bspw. mit Erklärungen, was in diesem Feld in welcher Form vom Anwender bzw. von der Anwenderin einzutragen ist. Dies kann bspw. in der Form einer Klick-Anleitung oder eines Erklär-Videos erfolgen.
Fazit: Die Sache mit der Maus und dem An- und Ausschalten von PC können wir technisch nicht beheben. Hier bedarf es tatsächlich die Geduld und die einfühlsame Kommunikation von IT-Mitarbeitenden in den Kliniken. Allerdings können wir bei Dingen, die darüber hinaus gehen, sehr wohl helfen. Die condots GmbH erstellt – in Kooperation mit der tts GmbH – für Ihre Klinik Inhalte, die in der „Orange“ angezeigt werden sollen. Dabei ist es egal, ob es sich um ein KIS-System handelt oder andere technische Programme, die sie in Ihrer Klinik neu einführen wollen oder bereits neu eingeführt haben. Mit unseren Inhalten, die die „Orange“ anzeigt, können Sie die Schulungs-Zeiten verringern, denn die Schulungs-Inhalte sind dank der „Orange“ immer genau da, wo Ihre Mitarbeitenden gerade feststecken und nicht weiter wissen.
Möchten Sie, dass wir für Sie Inhalte der „Orange“ planen, erstellen und aktualisieren? Schreiben Sie uns gerne. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!